Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но при необходимости ее можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней с момента совершения покупки или получения онлайн-заказа.
Не пользуйтесь изделием, которое планируете вернуть — оно должно оставаться новым*, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, защитные наклейки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.
Белье и купальники, которые вы купили в розничном магазине, можно вернуть или обменять только в случае брака. Для обмена обратитесь в наш магазин в течение 14 дней после покупки, после этого срока возможен только возврат. Для белья и купальников, которые вы купили в онлайн-магазине, возможен только возврат.
Если понадобится оформить возврат заказа с сайта Lamoda, доставленного курьером 12 STOREEZ, свяжитесь с нами или верните покупку в наш розничный магазин — кроме универмага «Цветной», ТЦ «Афимолл», «Океания», «Метрополис» и флагмана в Столешниковом переулке. Чтобы вернуть заказ в упаковке Lamoda, действуйте по правилам маркетплейса.

• Заполните заявление на возврат, приложенное к покупке (скачайте его по этой ссылке).

ВЫЗВАТЬ БЕСПЛАТНОГО КУРЬЕРА

• В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите изделие для возврата. Дождитесь звонка от сотрудника отдела Дружбы с клиентами или свяжитесь с нами  самостоятельно, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00.
• Упакуйте изделия, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат. 
• Чтобы вернуть изделия из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа.
• Если решение о возврате другого заказа вы приняли в последний момент и уже не успеваете заполнить заявление, попросите курьера вписать номер заказа в транспортную накладную.
• В Калининграде и Калининградской области нельзя вызвать курьера за возвратом. Вернуть покупку можно через ближайшее отделение почты России. Отправьте посылку по адресу: 142105, Московская область, г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, д. 54, получатель 12 Историй. В посылку вложите заполненное заявление на возврат и изделие, которое хотите вернуть. Обязательно укажите в списке вложений номер вашего заказа или попросите об этом сотрудника почты. Вам понадобится оплатить расходы по доставке возврата.

ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ ОФИС СДЭК

• В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и оформите заявку на возврат. Выберите населенный пункт, где сдадите посылку.
• Упакуйте изделия, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к изделию заполненное заявление на возврат.
• Чтобы вернуть изделия из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат для каждого заказа.
• Принесите посылку в любой пункт выдачи СДЭК в выбранном городе. Назовите сотруднику номер заказа, который возвращаете. Сотрудник распечатает накладную и наклеит на посылку стикер. После этого возврат отправится на наш склад.
• В Калининграде и Калининградской области нельзя оформить возврат через пункт выдачи СДЭК. Вернуть покупку можно через ближайшее отделение почты России. Отправьте посылку Почтой России до востребования по адресу: 142105, Московская область, г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, д. 54, получатель 12 Историй. Обратите внимание: возвраты не принимаются курьерской доставкой на адрес. В посылку вложите заполненное заявление на возврат и изделие, которое хотите вернуть. Обязательно укажите в списке вложений номер вашего заказа или попросите об этом сотрудника почты. Вам понадобится оплатить расходы по доставке возврата.

КАК И КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ

• Мы вернем сумму заказа за вычетом расходов на доставку. Деньги перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин или на склад по адресу: 142105, г. Подольск, ул. Станционная, 26, стр. 1.
• Если вы оплачивали заказ онлайн, деньги поступят на ту же карту. Если оплата была при получении — по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.
• Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.
• Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами любым удобным способом.

КАЧЕСТВО ИЗДЕЛИЙ
Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, сообщите нам любым удобным вам способом:

• Zimnukhov@gmail.com
• +7 659 11122233
• Telegram
• или в розничный магазин

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.